Resi e Rimborsi

La nostra policy di reso è pensata per darti sicurezza negli acquisti, nel rispetto della normativa italiana sulla vendita a distanza al consumatore (artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005).

1. Diritto di recesso

Se acquisti come consumatore (persona fisica che agisce al di fuori di attività commerciali o professionali), hai diritto a recedere dal contratto senza alcuna motivazione entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, come previsto dall’art. 52 del Codice del Consumo.

2. Come esercitare il recesso

Per esercitare il diritto di recesso, devi inviarci una comunicazione entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto. La comunicazione può avvenire in due modi:

Modalità A — Email (consigliata)

Scrivi a [email protected] specificando:

• Numero ordine
• Nome e cognome
• Prodotti che intendi restituire
• Data di ricevimento dell’ordine
• Motivazione (facoltativa)

Ti risponderemo entro 24 ore con le istruzioni per la spedizione di rientro.

Modalità B — Modulo di recesso

In alternativa, puoi utilizzare il modulo tipo di recesso previsto dall’Allegato I, parte B, del D.Lgs. 206/2005:

3. Condizioni per il reso

Perché il reso sia accettato, il prodotto deve:

• Essere integro e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto
• Essere nella sua confezione originale, completa di ogni accessorio o documento
• Non essere stato utilizzato, salvo la normale ispezione per verificarne natura e caratteristiche
• Essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso

4. Esclusioni dal diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:

• Beni confezionati su misura o personalizzati
• Beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici (una volta aperti)
• Beni deperibili o a rapida scadenza
• Contenuti digitali forniti su supporto non materiale, se la fruizione è già iniziata con consenso esplicito

In caso di dubbio sull’applicabilità del recesso a un prodotto specifico, contattaci prima di procedere.

5. Spedizione del prodotto da restituire

Dopo averci comunicato il recesso, dovrai spedire il prodotto al seguente indirizzo:

5.1 Costi di spedizione del reso

I costi di spedizione del reso sono a tuo carico.

Ti consigliamo di utilizzare un servizio tracciabile (raccomandata, corriere con tracking) e di conservare la ricevuta di spedizione fino a completamento del rimborso.

5.2 Prodotti danneggiati in spedizione

Se il prodotto arriva da noi danneggiato o incompleto, dovremo valutare se il danno è avvenuto durante la spedizione di rientro (responsabilità del cliente o del corriere) oppure è un difetto preesistente.

6. Rimborso

6.1 Tempi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo una email di conferma ricezione. Se le condizioni del reso sono rispettate, procederemo al rimborso entro 14 giorni dal ricevimento.

6.2 Metodo

Il rimborso avverrà con lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto. I tempi di accredito effettivo sul tuo conto dipendono dalla tua banca o dal circuito di pagamento:

6.3 Cosa viene rimborsato

Il rimborso comprende:

• ✅ Il prezzo del prodotto restituito
• ✅ I costi di spedizione originali standard (se hai scelto una spedizione premium, rimborseremo solo il corrispettivo della spedizione standard)
• ❌ Non sono rimborsabili i costi della spedizione di rientro, che restano a tuo carico

6.4 Rimborsi parziali

In alcuni casi potremo riconoscere un rimborso parziale:

• Prodotto restituito in condizioni non pienamente integre (segni d’uso evidenti, confezione danneggiata)
• Prodotto restituito oltre il termine di 14 giorni (valuteremo caso per caso a titolo di cortesia commerciale)
• Parti mancanti o danni non dovuti alla spedizione

7. Garanzia legale di conformità (24 mesi)

Indipendentemente dal diritto di recesso, i nostri prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista per i consumatori dagli artt. 128–135-septies del Codice del Consumo.

La garanzia copre i difetti di conformità del bene (difetti di fabbricazione, non corrispondenza alla descrizione, malfunzionamenti non causati dall’uso).

Se un prodotto risulta difettoso, hai diritto a:

1. Riparazione o sostituzione gratuita (a tua scelta, salvo impossibilità)
2. In subordine, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto con rimborso

8. Cambio prodotto

Se vuoi cambiare un prodotto (es. taglia, colore, modello), ti preghiamo di procedere come segue:

1. Esercita il diritto di recesso sul prodotto originale seguendo la procedura sopra
2. Effettua un nuovo ordine con il prodotto desiderato

Non offriamo al momento un servizio di cambio diretto. Il rimborso del reso originale e il nuovo ordine vengono gestiti separatamente.

9. Ordini regalo

Se hai ricevuto un prodotto come regalo e intendi restituirlo, possiamo emettere un buono sconto di pari valore da utilizzare sul Sito, invece del rimborso all’acquirente originale.

Per questa opzione, scrivi a [email protected] specificando che si tratta di un regalo.

10. Risoluzione controversie (ODR)

In caso di controversia, ti invitiamo a contattarci preventivamente a [email protected]. Se non dovessimo trovare una soluzione, puoi accedere alla piattaforma europea ODR per la risoluzione extragiudiziale delle controversie:

→ Piattaforma ODR europea

11. Contatti